|
Naszym Klientom zapewniamy stałą pomoc techniczną w zakresie utrzymania dostarczonych systemów i sprzętu. Realizowane usługi wsparcia to m.in.:
Serwis sprzętowy
Serwisanci OPTIDATA posiadają uprawnienia do naprawy i serwisowania drukarek kodów kreskowych, skanerów, terminali mobilnych. W ramach kontraktów serwisowych udostępniamy sprzęt zastępczy w ustalonym czasie, aby działalność biznesowa Klientów mogła być bez przeszkód kontynuowana.
W ramach serwisu sprzętowego świadczymy usługi konserwacji sprzętu, aby wykorzystane urządzenia miały odpowiednią wydajność, niezawodność oraz trwałość.
Serwis posiada specjalizowane urządzenia umożliwiające naprawę i diagnostykę w przypadku ewentualnych uszkodzeń lub awarii.
Asysta techniczna
Zapewniamy asystę techniczną polegającą na wsparciu Klientów w okresie użytkowania systemu. W ramach asysty możliwe jest przeprowadzenie dodatkowych szkoleń oraz udział konsultantów w realizacji krytycznych procesów biznesowych.
Zdalny serwis oprogramowania
Dzięki możliwości zdalnego dostępu możemy w krótkim czasie dokonać weryfikacji przyczyny awarii oraz usunąć usterkę systemu. Możliwe jest także wykonanie szkoleń dla użytkowników lub administratorów systemu.
Hot-line
Pomoc telefoniczna i odpowiedzi na pytania związane z funkcjonowaniem sprzętu lub systemu jest świadczona w godzinach od 9.00 do 17.00 lub przez 24 godziny na dobę w przypadku rozszerzonych warunków serwisowych.
Serwis on -site
Wyjazdy grup serwisowych definiowane w ramach kontraktów serwisowych problemów związanych z urządzeniami lub systemami objętymi opieką. Serwis on-site realizowany jest na terenie całego kraju. Możliwość ryczałtowego określenia przyjazdów cyklicznych w celach prewencyjno-konserwacyjnych. Częstość wizyt zależy od preferencji Klienta (np. tryb comiesięczny, kwartalny, półroczny).
|
