Um die Marktnachfrage zu befriedigen, startete Mazda Polska einen Dienst, ohne das Haus zu verlassen. Die Kommunikation des Beraters mit dem Kunden erfolgt über die mobile Anwendung VBL Serwis.
Mit dem Tür-zu-Tür-Service können Sie Reifen wechseln oder Wartungsarbeiten durchführen, ohne dass ein Kunde den Salon besucht. Ein von Mazda autorisierter Servicemitarbeiter holt das Auto vom Eigentümer ab und stellt ein Ersatzauto zur Verfügung. Schützt den Schlüssel und den Innenraum. Führt den Service aus – Wenn der Zustand des Fahrzeugs angezeigt wird, wird eine Videoaufzeichnung erstellt, mit der der Kunde den Serviceprozess am Telefon verfolgen kann. Er hat die Möglichkeit, einen zusätzlichen Service zu bestellen und die vom Service vorgeschlagenen Kosten zu akzeptieren oder abzulehnen. Nach dem Service den Innenraum ozonisieren und das Auto unter das Haus des Kunden stellen. Alle Aktivitäten werden mit größter Sorgfalt und Sicherheit durchgeführt. Dank dessen ist der Serviceprozess viel schneller und der Kunde hat vollständige transparente Informationen über den Service.
“Die VBL Serwis-Anwendung ist für unsere Kunden zum wichtigsten Kommunikationskanal geworden. Die wiederholte Wiedergabe des Films wirkt sich auf das vollständige Verständnis der Diagnose und die bewusste Entscheidung aus, z. B. höhere Kosten im Zusammenhang mit dem Service zu” akzeptieren “. Kunden haben nicht immer Zeit Um ihr Auto zur Wartung zu uns zu bringen, bieten wir einen Tür-zu-Tür-Service an. Wir treffen alle Vorsichtsmaßnahmen, insbesondere angesichts einer Coronavirus-Epidemie und eingeführter Einschränkungen. Zahlungen für den Tür-zu-Tür-Service Kunden können bargeldlos mit Zahlungskarten bezahlen. Die eingeführte Lösung VBL Serwis vereinfacht und automatisiert den Kommunikationsprozess erheblich. “- betonte Jacek Kruszewski, Customer Experience Manager bei Mazda Motor Poland.
Weitere Informationen zu unseren neuen VBL Serwis-Systemen finden Sie unter: http://www.vbl24.com/